Integraal Klachtenmanagement

Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering, Ahaus, Kees, Paperback
Meer van Kees Ahaus
54,50 €

In winkelwagen

PX9789013072693

Bij aanschaf van dit product krijgt u in totaal 54 proxispunten. Uw winkelwagen bevat een totaal aan 54 punten die omgezet kunnen worden in een waardebon van 2,70 €.


Meer informatie

U koestert uw tevreden klanten. Maar is integraal klachtenmanagement binnen uw organisatie net zo enthousiast ingebed?

Dat zou wel moeten, menen Kees Ahaus en Eric de Haan. Want:

1. daarmee groeit de loyaliteit van uw klanten;

2. het voorkomt negatieve mond-tot-mond reclame vanwege een tekortschietend product of een ontoereikende behandeling van de klacht;

3. u krijgt inzicht in hoe de klant uw product of dienst(verlening) ervaart.

Door middel van veel modellen en cases krijgt u in het boek handvatten aangereikt voor het ontwerpen en implementeren van integraal klachtenmanagement. Zodat u van klagende klanten tevreden klanten maakt en een beter rendement behaalt.

Productgegevens

  • Commentaar
  • Schrijf uw recensie

    Integraal Klachtenmanagement

    Integraal Klachtenmanagement

    Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering, Ahaus, Kees, Paperback