Als vriendelijk nou belangrijk is

met de Tolteken op pad naar klantgerichte publieke dienstverlening, Frank Faber, Paperback
Meer van Frank Faber
20,00 €

PX9789058505767

Bij aanschaf van dit product krijgt u in totaal 20 proxispunten. Uw winkelwagen bevat een totaal aan 20 punten die omgezet kunnen worden in een waardebon van 1,00 €.


Meer informatie

Excellente publieke dienstverlening is vriendelijk, snel en gericht op de behoefte van klanten. Dat is vanzelfsprekend, maar gaat niet vanzelf. Niet voor een dienstverlener en niet voor een publieke organisatie. Een dienstverlener kan met hulp van de inzichten van de Tolteken leren minder gevoelig te worden voor storende elementen. Vriendelijk zijn is te oefenen door een spiritualiteit van het dagelijkse leven te ontwikkelen die gericht is op persoonlijk evenwicht. Dan is een klantvriendelijke bejegening makkelijker vol te houden, ook als de omstandigheden minder ideaal zijn. Een organisatie kan leren klantgerichter te worden door meer van ¿buiten naar binnen¿ te werken: eerst luisteren naar de behoeften van klanten en daarna realistische en concrete beloften (servicenormen) doen over de kwaliteit van de dienstverlening. Door deze servicenormen transparant en op de plek van de dienstverlening te openbaren, gaan medewerkers naar die servicenormen presteren. In de publieke sector wordt veel gesproken over klantgerichtheid, de klant centraal stellen en over bejegening. "Walk your talk!¿ Met twee effectieve tools op pad naar klantgerichte dienstverlening, de inzichten van de Tolteken voor de dienstverlener en servicenormen voor de organisatie. Samen sta je sterker.

Productgegevens

  • Commentaar
  • Schrijf uw recensie

    Als vriendelijk nou belangrijk is

    Als vriendelijk nou belangrijk is

    met de Tolteken op pad naar klantgerichte publieke dienstverlening, Frank Faber, Paperback